🏢 من نحن
تطبيق وموقع «خطوة التوصيل» تديره مؤسسة خطوة التوصيل، سجل تجاري رقم 1165100337، العنوان: قبة – حي الازهار – الشعلة – القصيم، المملكة العربية السعودية.
باستخدامك للتطبيق أو الموقع أو بإتمام أي طلب، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
🛵 الخدمة
- نوصل طلبات المطاعم والكافيهات والسوبرماركت ومتجر خطوة والطرود والخدمات داخل قبة وما حولها حسب التغطية الظاهرة في التطبيق.
- عليك إدخال اسم ورقم جوال صحيحين وموقع توصيل دقيق، وأن تكون متاحاً للتواصل وقت التوصيل.
- أوقات التوصيل الظاهرة تقريبية، وقد تتأخر بسبب الزحام أو الطقس أو ضغط الطلبات.
🧾 الطلبات والأسعار
- الأسعار بالريال السعودي، ويظهر قبل تأكيد الطلب: سعر المنتجات، رسوم التوصيل، الضريبة، والخصم إن وجد، ثم الإجمالي.
- يُعتمد السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب. قد تتغير الأسعار والعروض لاحقاً دون أن يؤثر ذلك على طلب تم تأكيده.
- أسعار وجودة الوجبات يحددها المطعم أو المتجر، ونحن نساعدك في أي ملاحظة أو شكوى.
- قد نتواصل معك لتأكيد الطلب، ويحق لنا إلغاء الطلب إذا كان المنتج غير متوفر، أو المعلومات غير صحيحة، أو تعذّر التواصل معك، مع إبلاغك بذلك.
💳 الدفع
- الدفع نقداً أو بالشبكة عند الاستلام، أو بالتحويل البنكي — حسب الخيارات الظاهرة في صفحة إتمام الطلب.
- طلبات التحويل البنكي تبدأ بعد التأكد من وصول المبلغ.
✕ إلغاء الطلب
- تقدر تلغي طلبك من صفحة تتبع الطلب خلال الدقائق الأولى بعد الطلب وقبل تعيين المندوب (المدة تظهر لك في الصفحة).
- بعد ذلك يكون الطلب قيد التجهيز، وللإلغاء تواصل مع خدمة العملاء.
- طلبات التحويل البنكي تُلغى عن طريق خدمة العملاء، ويُعاد المبلغ إن لم يبدأ تجهيز الطلب.
↩️ الاسترجاع والاستبدال
- الوجبات والأطعمة والمنتجات الطازجة: لا تُسترجع بعد التوصيل بسبب طبيعتها. إذا وصلك صنف خاطئ أو ناقص أو تالف، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع صورة، ونستبدله أو نعيد قيمته.
- منتجات متجر خطوة (إكسسوارات وأجهزة): يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي. المنتج المعيب يُستبدل أو تُعاد قيمته.
- بطاقات الشحن: لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد تسليم البطاقة أو إرسال صورتها، إلا إذا كانت البطاقة لا تعمل.
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو بتحويل بنكي.
🎁 العروض والمكافآت
- الكوبونات، وبطاقة الولاء، ومكافآت دعوة الأصدقاء تخضع لشروطها الظاهرة في التطبيق، ولا تُستبدل نقداً.
- يحق لنا تعديل العروض أو إيقافها، وإلغاء أي مكافأة يتم الحصول عليها بطريقة غير صحيحة.
💬 التواصل عبر واتساب
نستخدم واتساب لتأكيد طلبك وإرسال تحديثاته والرد على استفساراتك. لإيقاف الرسائل أرسل «إيقاف» أو «STOP». التفاصيل في سياسة الخصوصية.
👤 الحساب والاستخدام
- حسابك مرتبط برقم جوالك، فلا تشارك رقمك أو جهازك مع غيرك.
- يُمنع استخدام الخدمة لأي طلبات وهمية أو مخالفة للأنظمة، ويحق لنا إيقاف أي حساب يسيء الاستخدام.
- تقدر تطلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت من سياسة الخصوصية.
⚖️ التعديلات والأنظمة
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أسفل الصفحة. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية.
آخر تحديث: ٢١ أكتوبر ٢٠٢٦